1. Derecho de desistimiento

Si compras como persona consumidora a través de O’Clock Airsoft, con carácter general dispones de 14 días naturales desde que tú o una persona designada por ti recibís el producto para desistir del contrato sin necesidad de explicar el motivo. En entregas por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien o componente, según corresponda. Este derecho no depende de obtener autorización previa del vendedor.

2. Cómo comunicarlo

Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca de desistimiento a oclockairsoft@hotmail.com, indicando tu nombre, número de pedido, producto y decisión de desistir. También puedes utilizar el modelo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo. Si te facilitamos una referencia de devolución (RMA), será únicamente para identificar el paquete: no condiciona el ejercicio del derecho.

3. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o entregar los bienes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Solicita por el correo anterior la dirección logística apropiada para la devolución, que te facilitaremos sin condicionarla a una autorización RMA. El consumidor asumirá los costes directos de devolución solo cuando se le haya informado debidamente de esta obligación antes de contratar; en caso contrario, se aplicará lo previsto legalmente.

Puedes abrir el embalaje y examinar el artículo en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. No se puede exigir como condición general un embalaje intacto o que el producto no haya sido probado de forma razonable. Únicamente podrá apreciarse una disminución de valor por manipulaciones distintas de las necesarias para dicha comprobación, conforme a la ley.

4. Reembolsos

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Si elegiste expresamente una modalidad de transporte más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia. Utilizaremos el mismo medio de pago de la operación, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste para ti.

En las ventas de bienes podremos retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero. Los plazos bancarios de abono pueden variar sin alterar nuestras obligaciones legales.

5. Productos personalizados y servicios de taller

Las excepciones al derecho de desistimiento se aplican únicamente en los casos previstos por la ley. Pueden quedar excluidos los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados; no se considerará excluido automáticamente un producto por elegir entre opciones habituales de catálogo. La excepción se informará antes de contratar cuando proceda.

Los encargos de reparación, preparación o modificación de una réplica proporcionada por el cliente son servicios y deben diferenciarse de la compraventa de productos. Cuando el consumidor pida expresamente comenzar un servicio durante el plazo de desistimiento, se aplicarán las reglas legales sobre ejecución parcial, pago proporcional y, en su caso, pérdida del derecho tras la ejecución íntegra, siempre que concurran los requisitos de información y consentimiento exigidos.

6. Productos defectuosos y garantía legal

El desistimiento no limita los derechos por falta de conformidad. En las ventas de bienes nuevos a consumidores, el plazo legal general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, con los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que correspondan conforme a la normativa. Las medidas correctoras legalmente exigibles no supondrán costes para el consumidor. Una preparación de taller y una garantía comercial voluntaria se rigen por las reglas que correspondan en cada caso, sin sustituir los derechos imperativos.

7. Modelo de comunicación de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este modelo si deseas desistir; también puedes hacerlo mediante cualquier otra declaración inequívoca.

A la atención de O’Clock Airsoft — Luis Carreño García (oclockairsoft@hotmail.com):

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: __________. Número de pedido (si se conoce): __________. Pedido realizado el: __________. Recibido el: __________. Nombre de la persona consumidora: __________. Dirección: __________. Fecha: __________. Firma (solo si se presenta en papel): __________.

Para consultas sobre una entrega defectuosa, daños de transporte o garantías, utiliza también nuestro correo de atención. La atención de una reclamación legal no está condicionada a conservar el embalaje original ni a aportar una autorización RMA.